我們所做的運(yùn)營都是對(duì)人的運(yùn)營，除了對(duì)用戶還有對(duì)團(tuán)隊(duì)，對(duì)用戶我們要去滿足用戶，發(fā)現(xiàn)用戶的需求，但我們還不能被用戶牽著鼻子走。對(duì)于運(yùn)營我覺得提升內(nèi)容、產(chǎn)品的形態(tài)（開發(fā)、運(yùn)營、技術(shù)等），產(chǎn)品的邏輯，服務(wù)的對(duì)象，我們需要做好這些。以及團(tuán)隊(duì)對(duì)這樣問題該如何去做，怎么解決這些問題。

對(duì)于運(yùn)營的職業(yè)發(fā)展我覺得有四個(gè)階段：

第一個(gè)階段是內(nèi)容，你需要去了解你做的的這塊內(nèi)容是什么，就如同做用戶反饋一樣，先做好用戶反饋這一塊，然后再去慢慢延伸，還需要去熟練你的每一個(gè)基礎(chǔ)技能。

第二階段是主體板塊，當(dāng)你一塊內(nèi)容做得很棒的時(shí)候，需要去上升的就是一個(gè)主體，比如做整個(gè)的用戶運(yùn)營，這時(shí)候你需要的就是了解整個(gè)用戶，去貼合他們，滿足他們的需求。

第三階段是縱向應(yīng)對(duì)，在一個(gè)版塊也做到很棒的時(shí)候，你需要的就是縱向應(yīng)對(duì)，因?yàn)槟銜?huì)去做活動(dòng)，你會(huì)和很多部門對(duì)接，你還會(huì)去做更多的事，這時(shí)候就是要對(duì)整個(gè)過程的把控。

第四階段是自我提升，自我提升也是對(duì)自己知識(shí)的補(bǔ)充，去探索這個(gè)職業(yè)新的東西。

對(duì)于運(yùn)營新人怎么樣的基礎(chǔ)素質(zhì)和技能才能勝任運(yùn)營這件事，在我看來是需要具備這樣的條件：

1、要知道用戶

在基礎(chǔ)的工作中需要知道用戶是什么？他們是誰，確定用戶畫像。要隨時(shí)隨地的進(jìn)行用戶調(diào)研，通過用戶調(diào)研，要理解尊重用戶的建議，了解和提煉用戶的需求，讓用戶參與到產(chǎn)品和運(yùn)營的設(shè)計(jì)中，把提煉出的用戶需求在產(chǎn)品中體現(xiàn)出來；每天堅(jiān)持關(guān)注用戶反饋的問題和建議，從微信公共平臺(tái)、微博、論壇、貼吧、QQ群、微信群、APP內(nèi)的意見反饋等等搜集到的問題，要及時(shí)處理并提供幫助，培養(yǎng)產(chǎn)品與用戶之間的情感；最好第一時(shí)間能予以解答，服務(wù)好愿意和你溝通的用戶，只有這樣的用戶才有可能成為你的核心用戶。和用戶打成一片，要從愿意反饋的活躍用戶中挖掘編外人員，愿意為產(chǎn)品做宣傳，做什么活動(dòng)都愿意第一時(shí)間響應(yīng)。借助這批用戶的力量，把內(nèi)容建設(shè)好；新版上線前，讓這批用戶優(yōu)先測試，搜集意見反饋，并及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，助力產(chǎn)品發(fā)展。

2、要有興趣點(diǎn)
也就是感情運(yùn)營，感情運(yùn)營你必須熱愛自己的工作，把興趣融于工作，才能發(fā)揮出最大的潛力和威力；認(rèn)清和正視自我，也就是要知道自己現(xiàn)有能力是什么，可以做什么，要有一個(gè)長遠(yuǎn)的目標(biāo)，要去學(xué)習(xí)所必須的知識(shí)；必須感恩用戶，懂得這點(diǎn)，你就知道用戶運(yùn)營的基本出發(fā)點(diǎn)，其實(shí)是出于對(duì)用戶的尊重需要，這樣你就學(xué)會(huì)了換位思考。

3、專業(yè)的技能

首先你得具有邏輯思維的能力，其次你的要知道一個(gè)事件的前因后果，你需要學(xué)會(huì)如何去放大因，放大果。專業(yè)知識(shí)上面需要知道運(yùn)營所需要的專業(yè)技能是什么，并且要去學(xué)會(huì)它。

4、延伸的思維

如何延續(xù)一個(gè)事件，讓它有更長遠(yuǎn)的發(fā)展，如何去穩(wěn)定你現(xiàn)有的用戶群體，又如何去擴(kuò)張你的用戶群體（穩(wěn)固用戶群，擴(kuò)張用戶群）；

5、創(chuàng)意與執(zhí)行力

一個(gè)好的創(chuàng)意會(huì)讓人耳目一新，一期不錯(cuò)的專題會(huì)讓用戶更加喜歡你的產(chǎn)品，一場具有創(chuàng)意活動(dòng)搭配一群具有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的效果是不可估量的。因此你需要同時(shí)具備創(chuàng)意與執(zhí)行力。

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